titipku logo
Belanja Online dari Pasar Lebih Praktis

Pusat Bantuan

  1. Kamu dapat memberikan penilaian (rating) pada produk yang kurang sesuai sehingga lapak dan Titipku dapat memproses laporan yang masuk.
  2. Untuk memberi penilaian (rating), kamu dapat masuk ke halaman detail pesanan dan klik tombol “Beri Ulasan” di sebelah kanan “Status Pesanan”
  3. Siapkan bukti klaim/komplain berupa foto produk. Tim Titipku akan segera menghubungi lebih lanjut setelah menerima laporanmu.
  4. Kamu juga dapat menghubungi WhatsApp Customer Service Titipku di 08592 1111 505.
  1. Kami menjamin kesegaran dan kualitas belanjaanmu dengan mengelola standar operasional Jatiper, serta memastikan lapak menjual produk yang segar dan berkualitas baik.
  2. Jika ditemukan ketidaksesuaian atau kerusakan, segera hubungi Customer Service Titipku melalui WhatsApp di 08592 1111 505 dengan menyertakan foto produk terkait. Titipku akan memproses klaim garansi yang masuk sesuai periode klaim berdasarkan kategori produk di bawah ini:
  3. No.Jenis ProdukPeriode Klaim
    1.Daging SapiHari yang sama
    2.AyamHari yang sama
    3.Ikan BasahHari yang sama
    4.Ikan Kering (Ikan Keranjang/Pindang)Hari yang sama
    5.Daging BabiHari yang sama
    6.Daging KambingHari yang sama
    7.Ikan Asin (Jambal, Teri)Hari yang sama
    8.SeafoodHari yang sama
    9.Buah KupasHari yang sama
    10.Bumbu Non Instan (Fresh, Bumbu giling)Hari yang sama
    11.Kelapa Fresh (Parut, Santan Fresh)Hari yang sama
    12.Tahu Tempe Non KemasanHari yang sama
    13.SayurHari yang sama
    14.Jajanan PasarHari yang sama
    15.Makanan Siap Saji (Lauk)Hari yang sama
    16.Telur5 X 24 Jam
    17.Beras Non Curah5 X 24 Jam
    18.Beras Curah5 X 24 Jam
    19.Buah Non Kupas5 X 24 Jam
    20.Bumbu Dalam Kemasan (Sajiku, bermerek)5 X 24 Jam
    21.Tahu Dalam Kemasan5 X 24 Jam
    22.Sembako Dalam Kemasan (Gula, Tepung, Dll)5 X 24 Jam
    23.Frozen Food5 X 24 Jam
    24.Daily Care (Sabun, Shampoo, Pasta Gigi, Dll)Hari yang sama
    25.Home Care (Detegen, Sabun Cuci, dll)Hari yang sama
  1. Dalam menu “Pesanan”, klik pesanan “Berjalan”
  2. Klik pesanan yang ingin dilihat
  3. Pada bagian atas rincian pesanan, klik “Lihat detail status” pada informasi status pesanan
  4. Status pesanan akan terlihat, kamu dapat memantau progres pesananmu dari awal hingga pesanan sampai.
  1. Produk kosong dapat terjadi karena penjualan langsung yang terjadi di pasar, lapak tutup, dst.
  2. Jika produk yang kamu beli habis, Titipku akan melakukan pengembalian dana atau mencarikan produk pengganti.
  3. Pengembalian dana senilai harga produk yang kosong akan masuk ke saldo UangTip atau KoinTip setelah pesanan selesai. Jika pembayaran dilakukan dengan menggabungkan KoinTip+UangTip, pengembalian dana akan diprioritaskan ke Kointip, sisanya akan dibayarkan ke UangTip.

    Contoh:

    Transaksi senilai Rp70.000 dibayarkan dengan menggabungkan KoinTip senilai Rp35.000 dan Transfer Bank senilai Rp35.000.

    Saat dibelanjakan Jatiper, terdapat produk yang habis dengan nilai Rp50.000, Pengembalian dana dilakukan dengan rincian berikut:

    1. Dana dikembalikan ke KoinTip senilai Rp35.000 (maksimum KoinTip yang ditukar di awal transaksi)
    2. Dana dikembalikan ke Uangtip senilai Rp15.000
  1. Masuk ke halaman Pesanan
  2. Pada bagian Pesanan di-“Proses”, pilih & klik pesanan yang ingin dibatalkan. Kamu akan diarahkan ke detail pesanan tersebut
  3. Klik tombol “Batalkan Pesanan” di bagian bawah halaman
  4. Tombol “Batalkan Pesanan” akan tersedia beberapa waktu setelah pesanan diterima Jatiper
  5. Pilih alasan pembatalan
  6. Konfirmasi pembatalan pesanan
  7. Pesananmu berhasil dibatalkan.

Program ini memberikan kesempatan bagi pengguna yang sudah berbelanja untuk mengajak teman bergabung dan berbelanja menggunakan aplikasi Titipku. Cukup bagikan link referralmu dan dapatkan cashback sebesar Rp.10.000 untuk setiap teman yang berhasil bergabung. Temanmu juga akan mendapat voucher cashback sebesar Rp.15.000 ketika bergabung melalui kode referralmu.

Caranya mudah:

  1. Bagikan kode referralmu
  2. Ajak temanmu berbelanja minimal Rp.150.000,00
  3. Voucher cashback sebesar Rp.10.000 berhasil kamu dapatkan!

Kamu bisa melihat daftar teman yang sudah bergabung dan belanja, serta melihat total cashback yang terkumpul melalui halaman referral di beranda dan halaman Akun.

  1. Pilih lokasi belanjamu pada halaman Beranda lalu klik “Mulai Belanja”
  2. Cari produk pada kolom pencarian produk atau cari lapak langgananmu pada kolom pencarian lapak
  3. Klik “Tambah” untuk menambahkan produk yang kamu inginkan ke keranjang belanja
  4. Klik halaman “Keranjang” atau klik ikon keranjang belanja. Pastikan belanjaanmu sudah sesuai
  5. Klik “Beli Sekarang”
  6. Pilih waktu pengiriman sesuai jadwal yang tersedia
  7. Pilih kupon yang tersedia atau masukkan kode kupon jika kamu memiliki kode
  8. Klik “Lanjut ke Pembayaran”
  9. Pilih metode pembayaran yang kamu inginkan lalu klik “Buat Pesanan”
  10. Selesaikan pembayaranmu sebelum batas waktu pembayaran habis
  11. Setelah transfer selesai, klik “Konfirmasi Pembayaran”
  12. Selesai! Pesananmu akan diproses dan diantar oleh Jatiper Titipku
  1. Masuk ke halaman Akun
  2. Klik “Daftar Alamat”
  3. Klik “Tambah Alamat”
  4. Pilih Lokasi
  5. Masukkan Detail alamat
  6. Klik “Simpan Alamat”
  7. Selamat! Kamu berhasil menambahkan alamat. Kini kamu juga bisa kirim belanjaan ke alamat teman dan saudara pakai Titipku!

Bisa. Silakan pesan ulang dengan cara berikut:

  1. Masuk ke halaman Pesanan
  2. Klik “Pesanan Selesai”, lalu pilih pesanan yang ingin kamu pesan ulang
  3. Klik “Pesan Lagi”
  4. Produk yang sudah kamu beli pada pesanan tersebut akan masuk ke keranjang
  5. Klik halaman Keranjang atau klik ikon keranjang belanja. Pastikan belanjaanmu sudah sesuai dan buat pesanan baru

Pembayaran bisa dilakukan via Virtual Account Bank: BCA, Mandiri, BNI, Permata dan dompet digital(e-wallet): GoPay, ShopeePay, OVO, DANA dan LinkAja.

Untuk saat ini metode pembayaran COD dan CC belum tersedia di aplikasi Titipku. Kami akan memberi informasi lebih lanjut saat metode pembayaran tersebut tersedia.

  1. UangTip bisa kamu cairkan saldonya ke rekening bank. UangTip tidak bisa digunakan untuk belanja namun dapat dikonversi menjadi KoinTip.
  2. KoinTip bisa kamu gunakan untuk belanja di Titipku sebagai metode pembayaran namun saldo KoinTip tidak dapat kamu cairkan ke rekening bank/dompet digital (e-wallet).
  1. Masuk Ke halaman Akun.
  2. Klik “UangTip”
  3. Klik “Konversi ke KoinTip”
  4. Masukkan nominal yang ingin dikonversi
  5. Masukkan detil rekening bank tujuan pencairan
  6. Klik “Konversi”
  7. Klik “Setuju”
  8. Hore! UangTip berhasil dikonversi ke KoinTip, bisa langsung dipakai belanja :)
  1. Masuk ke halaman Pesanan
  2. Pada bagian “Proses”, Klik pesanan yang ingin dilihat
  3. Klik ikon “Chat” di sebelah ikon “Panggilan”
  4. Kamu dapat memulai chat dengan Jatiper
  1. Pada halaman Pengiriman (sebelum lanjut ke pembayaran), aktifkan tombol pemberian tip.
  2. Setelah tombol aktif, pilih nominal tip yang kamu inginkan.
  3. Tip yang kamu berikan akan dihitung di luar nilai belanjamu (terpisah dengan total belanja), sehingga tip tidak dimasukkan ke dalam perhitungan diskon, cashback dan potongan harga lainnya.
  4. Lanjutkan proses pembayaran belanja + tip seperti biasa.
  5. Pemberian tip tidak dapat dilakukan dengan metode pembayaran KoinTip.
  6. Pemberian tip bisa dibatalkan saat kamu mengonfirmasi pesanan sampai. Jika tombol “Konfirmasi Pesanan Sampai” tidak diklik, pesanan akan diselesaikan oleh sistem dan tip tidak bisa dibatalkan.
  7. Informasi pemberian tip hanya akan diterima Jatiper saat pesanan telah benar-benar selesai dan tip tidak dibatalkan sebelumnya.
  1. Pada halaman Home, klik “Lihat Kuponmu”
  2. Pada kolom “Masukkan Kode Kupon”, ketik kode kupon yang kamu miliki
  3. Klik “Gunakan”

Bagi pengguna iOS, penghapusan akun dapat dilakukan dengan cara berikut:

  • Buka Aplikasi Titipku (iOS)
  • Masuk ke menu Akun
  • Klik “Hapus Akun”
  • Tarik saldo UangTip (jika ada) sebelum menghapus akun
  • Berikan alasan penghapusan akun
  • Klik “Konfirmasi Hapus Akun”
  • Akunmu akan terhapus dalam 30 hari
  • Jika kamu login ke akun tersebut sebelum 30 hari sejak penghapusan diajukan, akun akan otomatis pulih kembali.
customer service Titipku

Tidak menemukan yang kamu cari?

Hubungi CS Titipku