Pusat Bantuan
Garansi Produk
Bagaimana jika kualitas/ukuran/jenis produk yang saya terima tidak sesuai dengan pesanan?
- Kamu dapat memberikan penilaian (rating) pada produk yang kurang sesuai sehingga lapak dan Titipku dapat memproses laporan yang masuk.
- Untuk memberi penilaian (rating), kamu dapat masuk ke halaman detail pesanan dan klik tombol “Beri Ulasan” di sebelah kanan “Status Pesanan”
- Siapkan bukti klaim/komplain berupa foto produk. Tim Titipku akan segera menghubungi lebih lanjut setelah menerima laporanmu.
- Kamu juga dapat menghubungi WhatsApp Customer Service Titipku di 08592 1111 505.
Bagaimana cara klaim garansi produk?
- Kami menjamin kesegaran dan kualitas belanjaanmu dengan mengelola standar operasional Jatiper, serta memastikan lapak menjual produk yang segar dan berkualitas baik.
- Jika ditemukan ketidaksesuaian atau kerusakan, segera hubungi Customer Service Titipku melalui WhatsApp di 08592 1111 505 dengan menyertakan foto produk terkait. Titipku akan memproses klaim garansi yang masuk sesuai periode klaim berdasarkan kategori produk di bawah ini:
| No. | Jenis Produk | Periode Klaim |
|---|---|---|
| 1. | Daging Sapi | Hari yang sama |
| 2. | Ayam | Hari yang sama |
| 3. | Ikan Basah | Hari yang sama |
| 4. | Ikan Kering (Ikan Keranjang/Pindang) | Hari yang sama |
| 5. | Daging Babi | Hari yang sama |
| 6. | Daging Kambing | Hari yang sama |
| 7. | Ikan Asin (Jambal, Teri) | Hari yang sama |
| 8. | Seafood | Hari yang sama |
| 9. | Buah Kupas | Hari yang sama |
| 10. | Bumbu Non Instan (Fresh, Bumbu giling) | Hari yang sama |
| 11. | Kelapa Fresh (Parut, Santan Fresh) | Hari yang sama |
| 12. | Tahu Tempe Non Kemasan | Hari yang sama |
| 13. | Sayur | Hari yang sama |
| 14. | Jajanan Pasar | Hari yang sama |
| 15. | Makanan Siap Saji (Lauk) | Hari yang sama |
| 16. | Telur | 5 X 24 Jam |
| 17. | Beras Non Curah | 5 X 24 Jam |
| 18. | Beras Curah | 5 X 24 Jam |
| 19. | Buah Non Kupas | 5 X 24 Jam |
| 20. | Bumbu Dalam Kemasan (Sajiku, bermerek) | 5 X 24 Jam |
| 21. | Tahu Dalam Kemasan | 5 X 24 Jam |
| 22. | Sembako Dalam Kemasan (Gula, Tepung, Dll) | 5 X 24 Jam |
| 23. | Frozen Food | 5 X 24 Jam |
| 24. | Daily Care (Sabun, Shampoo, Pasta Gigi, Dll) | Hari yang sama |
| 25. | Home Care (Detegen, Sabun Cuci, dll) | Hari yang sama |
Pesanan
Bagaimana cara melihat status pesanan?
- Dalam menu “Pesanan”, klik pesanan “Berjalan”
- Klik pesanan yang ingin dilihat
- Pada bagian atas rincian pesanan, klik “Lihat detail status” pada informasi status pesanan
- Status pesanan akan terlihat, kamu dapat memantau progres pesananmu dari awal hingga pesanan sampai.
Bagaimana jika ada produk yang kosong?
- Produk kosong dapat terjadi karena penjualan langsung yang terjadi di pasar, lapak tutup, dst.
- Jika produk yang kamu beli habis, Titipku akan melakukan pengembalian dana atau mencarikan produk pengganti.
- Pengembalian dana senilai harga produk yang kosong akan masuk ke saldo UangTip atau KoinTip setelah pesanan selesai. Jika pembayaran dilakukan dengan menggabungkan KoinTip+UangTip, pengembalian dana akan diprioritaskan ke Kointip, sisanya akan dibayarkan ke UangTip.
Contoh:
Transaksi senilai Rp70.000 dibayarkan dengan menggabungkan KoinTip senilai Rp35.000 dan Transfer Bank senilai Rp35.000.
Saat dibelanjakan Jatiper, terdapat produk yang habis dengan nilai Rp50.000, Pengembalian dana dilakukan dengan rincian berikut:
- Dana dikembalikan ke KoinTip senilai Rp35.000 (maksimum KoinTip yang ditukar di awal transaksi)
- Dana dikembalikan ke Uangtip senilai Rp15.000
Bagaimana cara membatalkan pesanan?
- Masuk ke halaman Pesanan
- Pada bagian Pesanan di-“Proses”, pilih & klik pesanan yang ingin dibatalkan. Kamu akan diarahkan ke detail pesanan tersebut
- Klik tombol “Batalkan Pesanan” di bagian bawah halaman
- Tombol “Batalkan Pesanan” akan tersedia beberapa waktu setelah pesanan diterima Jatiper
- Pilih alasan pembatalan
- Konfirmasi pembatalan pesanan
- Pesananmu berhasil dibatalkan.
Program Referral
Program Referral
Program ini memberikan kesempatan bagi pengguna yang sudah berbelanja untuk mengajak teman bergabung dan berbelanja menggunakan aplikasi Titipku. Cukup bagikan link referralmu dan dapatkan cashback sebesar Rp.10.000 untuk setiap teman yang berhasil bergabung. Temanmu juga akan mendapat voucher cashback sebesar Rp.15.000 ketika bergabung melalui kode referralmu.
Caranya mudah:
- Bagikan kode referralmu
- Ajak temanmu berbelanja minimal Rp.150.000,00
- Voucher cashback sebesar Rp.10.000 berhasil kamu dapatkan!
Kamu bisa melihat daftar teman yang sudah bergabung dan belanja, serta melihat total cashback yang terkumpul melalui halaman referral di beranda dan halaman Akun.
Cara Belanja
Bagaimana cara belanja di Titipku?
- Pilih lokasi belanjamu pada halaman Beranda lalu klik “Mulai Belanja”
- Cari produk pada kolom pencarian produk atau cari lapak langgananmu pada kolom pencarian lapak
- Klik “Tambah” untuk menambahkan produk yang kamu inginkan ke keranjang belanja
- Klik halaman “Keranjang” atau klik ikon keranjang belanja. Pastikan belanjaanmu sudah sesuai
- Klik “Beli Sekarang”
- Pilih waktu pengiriman sesuai jadwal yang tersedia
- Pilih kupon yang tersedia atau masukkan kode kupon jika kamu memiliki kode
- Klik “Lanjut ke Pembayaran”
- Pilih metode pembayaran yang kamu inginkan lalu klik “Buat Pesanan”
- Selesaikan pembayaranmu sebelum batas waktu pembayaran habis
- Setelah transfer selesai, klik “Konfirmasi Pembayaran”
- Selesai! Pesananmu akan diproses dan diantar oleh Jatiper Titipku
Bagaimana cara menambahkan alamat?
- Masuk ke halaman Akun
- Klik “Daftar Alamat”
- Klik “Tambah Alamat”
- Pilih Lokasi
- Masukkan Detail alamat
- Klik “Simpan Alamat”
- Selamat! Kamu berhasil menambahkan alamat. Kini kamu juga bisa kirim belanjaan ke alamat teman dan saudara pakai Titipku!
Apakah saya bisa pesan ulang tanpa pilih produk dari awal?
Bisa. Silakan pesan ulang dengan cara berikut:
- Masuk ke halaman Pesanan
- Klik “Pesanan Selesai”, lalu pilih pesanan yang ingin kamu pesan ulang
- Klik “Pesan Lagi”
- Produk yang sudah kamu beli pada pesanan tersebut akan masuk ke keranjang
- Klik halaman Keranjang atau klik ikon keranjang belanja. Pastikan belanjaanmu sudah sesuai dan buat pesanan baru
Metode Pembayaran
Apa saja jenis pembayaran yang tersedia?
Pembayaran bisa dilakukan via Virtual Account Bank: BCA, Mandiri, BNI, Permata dan dompet digital(e-wallet): GoPay, ShopeePay, OVO, DANA dan LinkAja.
Apakah tersedia pembayaran COD (Cash on Delivery)/CC (Credit Card)?
Untuk saat ini metode pembayaran COD dan CC belum tersedia di aplikasi Titipku. Kami akan memberi informasi lebih lanjut saat metode pembayaran tersebut tersedia.
KoinTip/UangTip
Apa perbedaan UangTip dan KoinTip?
- UangTip bisa kamu cairkan saldonya ke rekening bank. UangTip tidak bisa digunakan untuk belanja namun dapat dikonversi menjadi KoinTip.
- KoinTip bisa kamu gunakan untuk belanja di Titipku sebagai metode pembayaran namun saldo KoinTip tidak dapat kamu cairkan ke rekening bank/dompet digital (e-wallet).
Bagaimana cara konversi UangTip ke KoinTip?
- Masuk Ke halaman Akun.
- Klik “UangTip”
- Klik “Konversi ke KoinTip”
- Masukkan nominal yang ingin dikonversi
- Masukkan detil rekening bank tujuan pencairan
- Klik “Konversi”
- Klik “Setuju”
- Hore! UangTip berhasil dikonversi ke KoinTip, bisa langsung dipakai belanja :)
Jatiper
Bagaimana cara chat dengan Jatiper?
- Masuk ke halaman Pesanan
- Pada bagian “Proses”, Klik pesanan yang ingin dilihat
- Klik ikon “Chat” di sebelah ikon “Panggilan”
- Kamu dapat memulai chat dengan Jatiper
Apakah saya bisa memberi uang tips untuk Jatiper?
- Pada halaman Pengiriman (sebelum lanjut ke pembayaran), aktifkan tombol pemberian tip.
- Setelah tombol aktif, pilih nominal tip yang kamu inginkan.
- Tip yang kamu berikan akan dihitung di luar nilai belanjamu (terpisah dengan total belanja), sehingga tip tidak dimasukkan ke dalam perhitungan diskon, cashback dan potongan harga lainnya.
- Lanjutkan proses pembayaran belanja + tip seperti biasa.
- Pemberian tip tidak dapat dilakukan dengan metode pembayaran KoinTip.
- Pemberian tip bisa dibatalkan saat kamu mengonfirmasi pesanan sampai. Jika tombol “Konfirmasi Pesanan Sampai” tidak diklik, pesanan akan diselesaikan oleh sistem dan tip tidak bisa dibatalkan.
- Informasi pemberian tip hanya akan diterima Jatiper saat pesanan telah benar-benar selesai dan tip tidak dibatalkan sebelumnya.
Promo & Event
Bagaimana cara menggunakan kupon?
- Pada halaman Home, klik “Lihat Kuponmu”
- Pada kolom “Masukkan Kode Kupon”, ketik kode kupon yang kamu miliki
- Klik “Gunakan”
Akun
Bagaimana cara menghapus akun?
Bagi pengguna iOS, penghapusan akun dapat dilakukan dengan cara berikut:
- Buka Aplikasi Titipku (iOS)
- Masuk ke menu Akun
- Klik “Hapus Akun”
- Tarik saldo UangTip (jika ada) sebelum menghapus akun
- Berikan alasan penghapusan akun
- Klik “Konfirmasi Hapus Akun”
- Akunmu akan terhapus dalam 30 hari
- Jika kamu login ke akun tersebut sebelum 30 hari sejak penghapusan diajukan, akun akan otomatis pulih kembali.
